I456 – IT-Service-Management

Module
IT-Service-Management
IT-Service-Management
Module number
I456 [I-456]
Version: 2
Faculty
Informatics/Mathematics
Level
Master
Duration
1 Semester
Semester
Summer and Winter semester
Module supervisor

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de

Lecturer(s)

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de

Course language(s)

German
in "IT-Service-Management"

ECTS credits

5.00 credits

Workload

150 hours

Courses

4.00 SCH (2.00 SCH Lecture | 1.00 SCH Seminar | 1.00 SCH Internship)

Self-study time

90.00 hours

Pre-examination(s)
None
Examination(s)

Alternative examination - Semesterarbeit
Weighting: 40% | not to be compensated
in "IT-Service-Management"

Written examination
Examination time: 90 min | Weighting: 60% | not to be compensated
in "IT-Service-Management"

Form of teaching

2/1/1  V/Ü/P

Media type
No information
Instruction content/structure
  • Übersicht IT-Servicemanagement Konzept (ITIL, ISO2000, MOF)
  • IT-Service Strategie Entwicklung
  • Entwurf von IT-Services
  • Inbetriebnahme und Stilllegung von IT-Services
  • Ansätze für den operativen Betrieb von IT-Services
  • Methoden für die kontinuierliche Prozessverbesserung
  • IT-Biz-Alignment mittels IT-Governance
Qualification objectives

Fachliche Kompetenzen:

  • Kennenlernen von grundlegenden Konzepten des IT-Service Management und der  IT-Governance
  • Selbständigen anwenden der Konzepte noch der IT Infrastructure Library beim Entwurf, der Inbetriebnahme und dem operativen IT-Betrieb
  • Verstehen der Zusammenhänge zwischen betrieblichen Abläufen und der dafür notwendigen IT Unterstützung und kontextbezogenes anwenden einzelner Konzepte

Methodenkompetenz und Sozialkompetenz:

  • Teamarbeit bei der Lösung von Fallstudien
  • Literaturarbeit/-recherche zur Entwicklung individuellen Lösung im Bereich System Monitoring und Störungsmanagement
  • Erleben von gruppendynamischen Prozessen durch ein interaktives Planspiel

 

 

Social and personal skills
No information
Special admission requirements
No information
Recommended prerequisites
No information
Continuation options
No information
Literature

Literaturquellen und Paper werden in der Vorlesung bekanntgegeben

Current teaching resources

Skript zur Lehrveranstaltung

Notes
No information