I456 – IT-Service-Management

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Module
IT-Service-Management
IT-Service-Management
Module number
I456 [I-456]
Version: 1
Faculty
Informatics/Mathematics
Level
Bachelor/Diplom
Duration
1 semester
Turnus
Not specified
Module supervisor

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de

Lecturers

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de

Teaching language(s)

German

ECTS credits

5.00 Credits

Workload

150 hours

Courses

4.00 SWS (2.00 SWS Lecture | 1.00 SWS Seminar | 1.00 SWS Internship)

Self-study time

90.00 hours

Pre-requisite(s) for the examination
Not specified
Examination(s)

Alternative examination - Documentary work
Examination duration: 0 min | Weighting: 40 % | Non-compensable


Written examination
Examination duration: 90 min | Weighting: 60 % | Non-compensable

Teaching form

2/1/1  V/Ü/P

Media type
Not specified
Teaching content / structure
  • Übersicht IT-Servicemanagement Konzept (ITIL, ISO2000, MOF)

 

  • IT-Service Strategie Entwicklung

 

  • Entwurf von IT-Services

 

  • Inbetriebnahme und Stilllegung von IT-Services

 

  • Ansätze für den operativen Betrieb von IT-Services

 

  • Methoden für die kontinuierliche Prozessverbesserung

 

  • IT-Biz-Alignment mittels IT-Governance

 

Qualification objectives

Fachliche Kompetenzen:

  • Kennenlernen von grundlegenden Konzepten des IT-Service Management und der  IT-Governance

 

  • Selbständigen anwenden der Konzepte noch der IT Infrastructure Library beim Entwurf, der Inbetriebnahme und dem operativen IT-Betrieb

 

  • Verstehen der Zusammenhänge zwischen betrieblichen Abläufen und der dafür notwendigen IT Unterstützung und kontextbezogenes anwenden einzelner Konzepte

 

Methodenkompetenz und Sozialkompetenz:

  • Teamarbeit bei der Lösung von Fallstudien

 

  • Literaturarbeit/-recherche zur Entwicklung individuellen Lösung im Bereich System Monitoring und Störungsmanagement

 

  • Erleben von gruppendynamischen Prozessen durch ein interaktives Planspiel

 

Special admission requirement(s)
Not specified
Recommended prerequisites
Not specified
Continuation options
Not specified
Literature

Literaturquellen und Paper werden in der Vorlesung bekanntgegeben

Current teaching resources

Skript zur Lehrveranstaltung

Notes
Not specified
Link to course or learning resources in OPAL
Modulux link:
https://apps.htw-dresden.de/modulux/en/module/2143