W549 – Customer Touch Strategies

Module
Customer Touch Strategies
Customer Touch Strategies
Module number
W549
Version: 2
Faculty
Business Administration
Level
Bachelor/Diploma
Duration
1 Semester
Semester
Winter semester
Module supervisor

Prof. Dr. rer. pol. Anja Stöhr
anja.stoehr(at)htw-dresden.de

Lecturer(s)

Prof. Dr. rer. pol. Anja Stöhr
anja.stoehr(at)htw-dresden.de

Course language(s)

German - 90.00%
in "Customer Touch Strategies"

ECTS credits

5.00 credits

Workload

150 hours

Courses

4.00 SCH (2.00 SCH Lecture | 2.00 SCH Seminar)

Self-study time

90.00 hours

Pre-examination(s)
None
Examination(s)

Alternative examination - Presentation
Examination time: 20 min | Weighting: 100%
in "Customer Touch Strategies"

Form of teaching

Die Stoffvermittlung erfolgt in Form einer interaktiven Vorlesung mit Übungen  (seminaristischer Stil).

Media type
No information
Instruction content/structure

 

Customer Touch Strategies

„They will forget what you said,

but they will never forget how you made them feel.”

Carl W. Buechner

  • Aktuelle Entwicklungstendenzen im Kundenbeziehungsmanagement - Touch Point Sieg – im Zeitalter der digitalen Transformation
  • Aufbau profitabler Kundenbeziehungen (Lifetime Ansatz) sowie Value Proposition
  • Das Customer Touch Point Management
  • Spezielle Kundenbindungsstrategien
  • Best Practice-Beispiele
Qualification objectives
  • Erwerb des Know-how für das Customer Touchpoint Management
  • Fähigkeit zur  kundenorientierten Unternehmensführung
Social and personal skills
No information
Special admission requirements
No information
Recommended prerequisites
No information
Continuation options
No information
Literature

Hinterhuber, H. H.; Matzler, K.: Kundenorientierte Unternehmensführung - Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

Schüller, A.: Touch Points – Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute – Managementstrategie für unsere neue Business Welt

Schüller, A.: Touch Point Sieg – Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Notes
No information