I456 – IT-Service-Management

Modul
IT-Service-Management
IT-Service-Management
Modulnummer
I456 [I-456]
Version: 1
Fakultät
Informatik/Mathematik
Niveau
Bachelor/Diplom
Dauer
1 Semester
Turnus
Keine Angabe
Modulverantwortliche/-r

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de
Dozent/-in(nen)

Prof. Dr. rer. pol. Dirk Reichelt
dirk.reichelt(at)htw-dresden.de
Lehrsprache(n)

Deutsch
in "IT-Service-Management"
ECTS-Credits

5.00 Credits

Workload

150 Stunden

Lehrveranstaltungen

4.00 SWS (2.00 SWS Vorlesung | 1.00 SWS Übung | 1.00 SWS Praktikum)
Selbststudienzeit

90.00 Stunden

Prüfungsvorleistung(en)
Keine
Prüfungsleistung(en)

Alternative Prüfungsleistung - Belegarbeit
Wichtung: 40% | nicht kompensierbar
in "IT-Service-Management"

Schriftliche Prüfungsleistung
Prüfungsdauer: 90 min | Wichtung: 60% | nicht kompensierbar
in "IT-Service-Management"
Lehrform

2/1/1  V/Ü/P
Medienform
Keine Angabe
Lehrinhalte/Gliederung
  • Übersicht IT-Servicemanagement Konzept (ITIL, ISO2000, MOF)

 

  • IT-Service Strategie Entwicklung

 

  • Entwurf von IT-Services

 

  • Inbetriebnahme und Stilllegung von IT-Services

 

  • Ansätze für den operativen Betrieb von IT-Services

 

  • Methoden für die kontinuierliche Prozessverbesserung

 

  • IT-Biz-Alignment mittels IT-Governance

 
Qualifikationsziele

Fachliche Kompetenzen:

  • Kennenlernen von grundlegenden Konzepten des IT-Service Management und der  IT-Governance

 

  • Selbständigen anwenden der Konzepte noch der IT Infrastructure Library beim Entwurf, der Inbetriebnahme und dem operativen IT-Betrieb

 

  • Verstehen der Zusammenhänge zwischen betrieblichen Abläufen und der dafür notwendigen IT Unterstützung und kontextbezogenes anwenden einzelner Konzepte

 

Methodenkompetenz und Sozialkompetenz:

  • Teamarbeit bei der Lösung von Fallstudien

 

  • Literaturarbeit/-recherche zur Entwicklung individuellen Lösung im Bereich System Monitoring und Störungsmanagement

 

  • Erleben von gruppendynamischen Prozessen durch ein interaktives Planspiel

 
Sozial- und Selbstkompetenzen
Keine Angabe
Besondere Zulassungsvoraussetzung
Keine Angabe
Empfohlene Voraussetzungen
Keine Angabe
Fortsetzungsmöglichkeiten
Keine Angabe
Literatur

Literaturquellen und Paper werden in der Vorlesung bekanntgegeben
Aktuelle Lehrressourcen

Skript zur Lehrveranstaltung
Hinweise
Keine Angabe
Link zu Kurs/Lernressourcen im OPAL
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