W549 – Customer Touch Strategies

Modul
Customer Touch Strategies
Customer Touch Strategies
Modulnummer
W549
Version: 2
Fakultät
Wirtschaftswissenschaften
Niveau
Bachelor/Diplom
Dauer
1 Semester
Turnus
Wintersemester
Modulverantwortliche/-r

Prof. Dr. rer. pol. Anja Stöhr
anja.stoehr(at)htw-dresden.de

Dozent/-in(nen)

Prof. Dr. rer. pol. Anja Stöhr
anja.stoehr(at)htw-dresden.de

Lehrsprache(n)

Deutsch - 90.00%
in "Customer Touch Strategies"

ECTS-Credits

5.00 Credits

Workload

150 Stunden

Lehrveranstaltungen

4.00 SWS (2.00 SWS Vorlesung | 2.00 SWS Übung)

Selbststudienzeit

90.00 Stunden

Prüfungsvorleistung(en)
Keine
Prüfungsleistung(en)

Alternative Prüfungsleistung - Referat
Prüfungsdauer: 20 min | Wichtung: 100%
in "Customer Touch Strategies"

Lehrform

Die Stoffvermittlung erfolgt in Form einer interaktiven Vorlesung mit Übungen  (seminaristischer Stil).

Medienform
Keine Angabe
Lehrinhalte/Gliederung

 

Customer Touch Strategies

„They will forget what you said,

but they will never forget how you made them feel.”

Carl W. Buechner

  • Aktuelle Entwicklungstendenzen im Kundenbeziehungsmanagement - Touch Point Sieg – im Zeitalter der digitalen Transformation
  • Aufbau profitabler Kundenbeziehungen (Lifetime Ansatz) sowie Value Proposition
  • Das Customer Touch Point Management
  • Spezielle Kundenbindungsstrategien
  • Best Practice-Beispiele
Qualifikationsziele
  • Erwerb des Know-how für das Customer Touchpoint Management
  • Fähigkeit zur  kundenorientierten Unternehmensführung
Sozial- und Selbstkompetenzen
Keine Angabe
Besondere Zulassungsvoraussetzung
Keine Angabe
Empfohlene Voraussetzungen
Keine Angabe
Fortsetzungsmöglichkeiten
Keine Angabe
Literatur

Hinterhuber, H. H.; Matzler, K.: Kundenorientierte Unternehmensführung - Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

Schüller, A.: Touch Points – Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute – Managementstrategie für unsere neue Business Welt

Schüller, A.: Touch Point Sieg – Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Hinweise
Keine Angabe